Orange me engaña con el compromiso de permanencia

Resulta que tenemos 2 móviles de Orange con tarifa Canguro que queremos pasar a tarifa Ardilla. Así que voy a la web de Orange a mirar los detalles de la tarifa Ardilla y leo esto:

Disponible para cambios de tarifa para líneas de contrato Orange con una tarifa SIM o Canguro. El resto de clientes con una tarifa de particulares asumirán un compromiso de permanencia en contrato Orange de 12 meses.

Incluyo también un pantallazo de su web. No puedo enlazarlo porque está en mi área privada:

Tarifa Ardilla

La pregunta es, teniendo en cuenta que vengo de la tarifa Canguro, ¿qué se entiende del texto anterior? ¿Tendré permanencia o no? Dado que no soy de “el resto de clientes” parece claro que en mi caso no aplica el compromiso de permanencia. ¡Meec! Error. Desde el 1470 y la atención al cliente de la web me repiten como autómatas mensajes del tipo “cualquier cambio de tarifa implica un compromiso de permanencia de 12 meses”. No hay quien los saque de ahí, ni siquiera se molestan en ir a su propia web a mirar lo que les digo.  Les he enviado pantallazos y me dicen que necesitan “contrastarlos”.  Yo creo que se han dado cuenta de que soy yo el que hace los photoshop del Hola.  He enviado hasta un paso a paso para acceder al popup desde el Área Personal.  Pero nada.

En fin, supongo que no queda otra que aguantarse hasta el día en el que se acabe la permanencia y no dejar pasar ni uno más para cambiar a una compañía decente.  Pero por lo menos tenía que desahogarme.