Comments on: Servicio desastroso de Orange (Wanadoo)

By: Roger

Roger — Wed, 13 Jan 2010 19:49:28 +0000

Orange es un desastre!!! El cambio a Orange solo me ha tra�do problemas. Llevo 15 d�as sin tel�fono y es pr�cticamente imposible llegar a hablar con el telef�no de atenci�n al cliente. Tienes que llamar (a un 902) 50 veces y esperar 20 minutos para que te lo lleguen a coger. El poblre operador recoge la “incidencia” pero pasan de ti como de la miermelada. No se comportan como un empresa seria. Para esto no hac�a falta liberalizar el mercado. Menos mal que nos queda el derecho a la pataleta!

By: Luis

Luis — Tue, 21 Oct 2008 09:06:02 +0000

Mi empresa hasta principios de septiembre ten�a como ISP un proveedor que funcionaba bastante bien y como operador de telefon�a Telefonica.
Como mi empresa es de origen frances, decidi� pasarse a ORANGE como empresa de FRANCE TELECOM.
Que tremendo error!!!!!
Desde el pasado d�a 3 se cort� el servicio de ADSL, fundamental para cualquier empresa hoy d�a.
Con posterioridad se cort� el servicio de telefono (el numero principal), con lo que tampoco pod�amos atender a nuestros clientes cuando quer�an contactar con nosotros.
Algunos clientes nos dejaban mensajes en el buz�n de voz, al que intentamos acceder desde otro telefono marcando el 901xxxxxx que nos indic� el Servicio de ORANGE, pero TAMPOCO FUNCIONABA.
Conclusi�n, despues de 15 d�as sin solucion y sin informaci�n ni respuesta a nuestras carta y burofax, no nos ha quedado mas opci�n que contratar un servicio ADSL sobre otra de las lineas telefonicas con un OPERADOR DE LOS QUE FUNCIONAN PROFESIONALMENTE y lanzar un mailing a todos nuestros clientes y proveedores, comunicandoles nuestro nuevo numero de cabecera, modificando al mismo tiempo los diferentes impresos, tarjetas de visita, etc…
ESTO ES LO QUE NOS HA SUPUESTO EL HABER PASADO A ORANGE

By: Sufridor

Sufridor — Tue, 21 Oct 2008 06:36:12 +0000

DESPUES DE 18 DIAS DE BLOQUEO POR CULPA DE ORANGE
Estimados co-sufridores,
Quizas alguno de Vds pudiese pensar que despues de 18 de tener bloqueada una empresa por 3 aver�as simultaneas (NO ADSL, NO TELEFONO y NO CONTESTADOR AUTOMATICO) alguien del Departamento de Calidad de ORANGE, si es que existiese este departamento, se habr�a puesto en contacto con nuestra empresa para dar explicaciones de la situaci�n, incluso excusas y alguna fecha de previsi�n de resoluci�n de esta caotica situaci�n.
PUES NO
Se equivocan Vds como me equivoqu� yo
LA CALLADA POR RESPUESTA DESPUES DE 18 DIAS DE BLOQUEO

By: Sufridor

Sufridor — Fri, 17 Oct 2008 15:47:02 +0000

NI UNA MALA PALABRA, NI UNA BUENA ACCION
Nuestra tan cacareada y comentada ORANGE y su inefable Servicio Tecnico, tiene un nuevo punto que anotar en su palmares, que me temo es el mas amplio del mundo tecnologico.
Vamos a contestar los mensajes del buz�n de voz, nos pide el codigo, se lo introducimos y nos dice: PONGANSE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA CAMBIAR EL CODIGO.
Esto lo hemos realizado en el d�a de hoy 6 veces y ninguna de las soluciones que nos han dado han resuelto el problema.
Si la empresa ORANGE de FRANCE TELECOM ESPA�A es incapaz de realizar un cambio de c�digo, como vamos a esperar que de un servicio basico aceptable?
V E R G O N Z O S O

By: Pedro

Pedro — Fri, 17 Oct 2008 08:30:47 +0000

ORANGE � France Telecom Espa�a
Departamento de reclamaciones
Apartado de correos 62064
28080 Madrid

Madrid, 17 de octubre de 2008

Muy Srs nuestros,
Les escribo desde la indignaci�n por su mal servicio y a mi juicio falta de profesionalidad, por las razones que a continuaci�n les comento:
El pasado d�a 03/10/08 mi empresa se qued� sin servicio de ADSL, contratado con Vds, lo que dadas las caracter�sticas de SCORT Espa�a, S.A. nos comenz� a provocar enojosos problemas.
Si bien es cierto que todos los d�as reclam�bamos la aver�a, nunca nos atendieron eficazmente hasta el d�a 09/10/08 en el que uno de sus t�cnicos nos cont� que como Vds ten�an un problema, nos enviar�an un router inal�mbrico para que pudi�semos trabajar hasta que la aver�a estuviese resuelta.
Desgraciadamente les cre�mos, pensando en que al fin Vds ten�an un destello de profesionalidad, si bien es cierto que pasados unos d�as nos dimos cuenta que se trataba de otra de sus habituales �inexactitudes�, pues el citado router, nunca lleg�.
Seguimos reclamando sin �xito pues la situaci�n era insostenible, dado que nos imposibilitaban TOTALMENTE para atender a nuestros clientes y a diferencia de Vds, nosotros vivimos de nuestro alto nivel de calidad en el servicio y no estamos protegidos por ning�n Organismo Oficial.
El pasado d�a 15 no solamente segu�amos sin servicio de ADSL, sino que tambi�n hab�amos perdido el servicio de telefon�a en nuestra l�nea principal, por lo que nuestros clientes tampoco pod�an contactar con nosotros.
En una palabra UNA VERG�ENZA para Vds y un grave perjuicio para SCORT Espa�a, S.A.
A fecha de hoy seguimos sin ninguno de los dos servicios y sin informaci�n de continuidad.
A lo largo de mis m�s de 30 a�os de profesi�n en puestos de direcci�n de diversos operadores, me llevan a aseverar que no existe ninguna aver�a que no pueda ser solucionada en los 14 d�as que han transcurrido, salvo que la dejadez, ineficacia y falta de profesionalidad lo rubrique.

Fdo: Pedro Patr�n Lago
Director General

By: Pedro

Pedro — Thu, 16 Oct 2008 08:26:28 +0000

Mi empresa tambien est� sufriendo estas vergonzosas anomalias, ya llevamos 13 d�as sin servicio de ADSL, sin ninguna soluci�n hasta ahora. No hace falta comentar lo que una situaci�n como esta puede provocar a una empresa de tecnolog�a como la nuestra.
PERO COMO SE DICE, TODO ES SUSCEPTIBLE DE EMPEORAR.
Desde ayer tambien nos han dejado sin servicio telefonico y por supuesto, sin soluci�n de continuidad, por lo que la situaci�n de la empresa es insostenible.
Lo peor de esto es que ni las reclamaciones ante la OMIC, ni ante la DIRECCION GENERAL DE TELECOMUNICACIONES, vale para nada.
Unicamente que esto circule y as� podamos evitar que otras empresas incautas caigan en una situaci�n similar.

By: Hache

Hache — Sat, 27 Sep 2008 00:25:28 +0000

El problema del servicio de TODO EN UNO es que cada medio requiere una cuota de megas. El tel�fono apenas consume, pero la TV consume m�s de 4 M. Teniendo en cuenta que se contratan hasta 20 M, y dependiendo de la cercan�a de un repetidor de frecuencia que apoye y de soporte real a una velocidad adaptada al tipo de contrato, si por ejemplo llegan 5, algo muy probable, es l�gico que el sistema se sature. Cuando ocurra esto, prueben a quitar la TV a ver si funciona Internet y viceversa.

Los problemas respecto al ADSL y l�nea etc… son en muchas ocasiones boicoteos que Telef�nica realiza al restode compa��as. Si un usuario se lleva un mes sin poder conectar porque Telef�nica no realiza el cambio que se le solicit� en el momento de la llamada, el usuario termina volviendo a Telef�nica, que tiene cogido por los cojones al resto de compa��as.

By: Pilar

Pilar — Sun, 10 Aug 2008 03:19:02 +0000

Bueno, os recomiendo que al final hagais como yo. He vuelto con telef�nica y he contratado el adsl con ellos. He perdido mi n� de telef. pero he recobrado la tranquilidad que hab�a perdido. Y Orange sigue sin dar la cara…….y han pasado casi 3 meses desde que me dejaron sin telef. y sin adsl………

By: theyau

theyau — Mon, 04 Aug 2008 09:46:41 +0000

Yo tambi�n sufro estas consecuencias por culpa de una de las pardillas que atienden el tel�fono , mi caso es que hice un cambio de domicilio portandome la l�nea al nuevo piso, seg�n la lerda no habr�a ning�n problema. Simplemente. Que llamase a telef�nica y lo solicitase. Eso hice el d�a 15 de mayo, estamos al 4 de agosto y a�n sin servicio. Miles de llamadas al 902
Y ni pu�etero caso,esto es indignante.suerte que me he comprado el iphone y me ha dado un poco de alas, seguiremos esperando suerte al todos

By: carmen

carmen — Tue, 22 Jul 2008 08:49:07 +0000

veo que no soy la �nica con el mismo problema.Estoy sin l�nea ADSL ni Telefon�a fija desde 1 de junio. La respuesta de orange la misma que nos dan a todos. Les env�e una carta de reclamaci�n y me contestan por sms que llame al 902012220 para saber por que no procede (m�s dinero para ellos), por lo que decid� hacer un escrito, junto con toda la documentaci�n acreditativa y enviarlo a la secretar�a de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la informacion (www.usuariosteleco.es) me lo recomendaron en la Junta de arbitraje. Ahora estoy a la espera pero creo que hay que denunciar estas situaciones y que dejen de tomarnos el pelo