En menos de 2 horas (y no ha sido menos porque debían estar durmiendo) Amazon ha respondido a una reclamación en la que les explicaba que un libro que pedí a principios de diciembre no me había llegado. Me confirman que probablemente se ha perdido y que me envían otra copia sin ningún coste adicional para mí.
A ver si las tiendas online españolas toman como referencia este nivel de servicio. Porque mi sensación es actualmente están bastante lejos de ofrecerlo. Por ejemplo, la tienda online de El Corte Inglés ha tardado varios días una vez y varias semanas en otra ocasión en responder dos emails con preguntas sencillas sobre disponibilidad de productos.